QuickQ 常见问题
按安装、连接、账号与费用四类整理的 16 个问题。点击标题展开处理步骤，仍未解决可联系全天候客服。
安装与启动
安装时提示缺少驱动怎么办？
桌面端需要创建虚拟网络适配器。请用管理员身份重新运行安装包，若仍失败，先卸载旧版本并重启后再装。
macOS 提示无法验证开发者？
在系统设置的隐私与安全性中点击「仍要打开」，随后批准网络扩展即可正常运行。
Windows 7 能用吗？
可以，请在下载中心选择兼容版本。该分支只做安全修复，新功能不会同步。
安装后找不到客户端窗口？
客户端默认最小化到托盘或菜单栏，点击图标即可展开主界面。
连接与性能
连接成功但网页打不开？
多半是 DNS 缓存未刷新。断开重连一次，或在客户端设置里开启内置 DNS。
延迟偏高应该怎么调？
优先选择物理距离更近的节点，关闭后台下载与云同步，有线连接通常比 Wi-Fi 更稳定。
为什么速度和带宽不一致？
实际速度受本地带宽、节点负载与目标服务器共同影响，跨地区访问的上限低于本地测速结果。
电脑休眠唤醒后断开？
系统休眠会关闭虚拟网卡。在设置中开启唤醒后自动重连，可以免去手动操作。
账号与设备
提示设备数量超限怎么处理？
在账号页查看已登录设备并下线其中一台。换机后无需联系客服，可自助操作。
忘记密码如何找回？
在登录页点击找回密码，通过注册邮箱接收验证链接重设即可。
可以和家人共用账号吗？
可以，5 台设备额度支持家庭共享。但账号密码请勿公开分享，异常登录会触发安全验证。
如何删除账号和相关数据？
在账号页提交注销申请，我们会在 30 天内清除账号与账单之外的全部数据。
费用与隐私
退款怎么申请？
首次订阅 30 天内在账号页提交退款申请，审核通过后按原渠道退回，到账时间取决于支付机构。
会保存我的浏览记录吗？
不会。服务端不记录访问目标与流量内容，留存范围写在隐私政策中。
客服的响应时间是多久？
在线客服全天候值守，一般十分钟内响应;工单类问题在 24 小时内给出处理结论。
发票什么时候开？
付款完成后即可在订单页申请，电子发票通常在 1 个工作日内发送到注册邮箱。
还没找到答案？客户端内的自助诊断可以导出网络报告，附在工单里能明显缩短排查时间。安装相关问题请参考
下载中心的安装步骤。
现在就让网络连接更省心
选择适合自己的方案，几分钟内完成安装并开始使用 QuickQ。
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